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 分类:电商客服

电商客服

网店经营管理之客服团队培养术

网店经营管理之客服团队培养术
        评价一次网购经验是否满意,除了网店产品和需求适合契合外,还包括客服的服务以及物流等等一系列过程,无论是哪个环节不能达到期望,我们都不会将这次购物算上满意的购物。因为,最好的商城系统快店通建议商家,得从每个细小的环节去优化,逐渐获取客户...

3年前 (2015-11-04) 3喜欢

转换内功二——专业客服9大聊天禁区,你够专业吗

转换内功二——专业客服9大聊天禁区,你够专业吗
    导读:作为一个专职客服,最忌讳的就是不懂聊天,要不就是吓跑客户,要不就是流失客户,甚至是导致投诉、退款退换货等,这些对店铺本身的影响是非常大的。那聊天禁区有哪些,该如何避免,以下细细详谈。   在淘宝上闯荡了几年,还真的是学过不少东西,在客服这方面,...

3年前 (2015-06-02) 4喜欢

[淘宝客服语录]客服语录

[淘宝客服语录]客服语录
当我们认真去做任何一件事情的时候,都会有很多新的收获。下面是从网上搜集的客服们的心声,希望对客服部的工作人员有所帮助。   1、售前的奉承不如售后的服务   2、你今天对客人微笑了吗?   3、客服创造价值   4、真正的销售始于售后 &...

3年前 (2015-01-22) 4喜欢

[淘宝规则]商品质量问题的争议处理(买家版)

[淘宝规则]商品质量问题的争议处理(买家版)
  卖家应该对自己出售的商品质量承担保证责任。如果由于商品存在质量问题产生争议的,您应当在付款后,确认收货前或在淘宝系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。超出规定时限提出退款申请的,淘宝不予受理。若享受“三包规定”(指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包,简称...

3年前 (2015-01-13) 1喜欢

【客服教程】淘宝买家购物流程五

【客服教程】淘宝买家购物流程五
  买家退款流程图 买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图: “卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图: 买家收到货物有问题,需要退货退款的流程图:   当退款成功,买家可去我的支付宝,查看“帐户明细”进行确认。   ...

3年前 (2015-01-13) 2喜欢

[淘宝规则]运费问题的争议处理(买家版)

[淘宝规则]运费问题的争议处理(买家版)
运费在实物交易中是必不可少的一部分,因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题,减少关于运费的纠纷,卖家应当对运费的组成和承担进行清晰、准确的描述。运费由买家承担的,卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。如果由于卖家的商品、描述、承诺...

3年前 (2015-01-13) 1喜欢

【淘宝客服教程】淘宝买家购物流程四

【淘宝客服教程】淘宝买家购物流程四
  付款方式介绍: 1、当您的支付宝账户余额足够支付所拍宝贝的订单金额,您可以直接使用支付宝余额支付,输入支付宝账户支付密码,点击“确认付款”即可: 当您的支付宝账户余额不够支付所拍宝贝的订单金额,您可以先将已有的支付宝余额勾选使用,剩余金额用其他方式支付,或不勾选...

3年前 (2015-01-13) 2喜欢