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客服基础

5个能让客服绩效飙升的锦囊,你一定想知道

5个能让客服绩效飙升的锦囊,你一定想知道
客服是团队中销售承接的最后一环,也是老客户销售的第一环,他们的技术可以培养,态度决定一切。 首先问几个问题 1:真实的客服咨询转化有多少?(天猫后台–商家成长–客服指标) 2:真实的流量咨询率有多少?(算法:静默下单和咨询下单比例,然后按照比例算真实的流...

8个月前 (04-11) 3喜欢

宁静首次“闲言闲语”谈直通车绕圈的真诚与套路

宁静首次“闲言闲语”谈直通车绕圈的真诚与套路
宁静导语:写了那么多文章,这还是第一次在派代公开写直通车相关的文章,不过也应该是最后一次写直通车文章。 WHY? 1.派代目前的文章至少有40%是讲直通车的,另外估计还有40%就是讲搜索和标题优化的,所以实在想不出有什么理由还需要人去解读直通车,缺我一个也不少,包括我今天讲的直通...

1年前 (2016-09-28) 11喜欢

客服影响力不可忽略

客服影响力不可忽略
想必很多同学每月在推广上花费了大把银子,为的就是流量,但是你否想过,及时流量再多,询单转化率低了,一切都白搭!连载到12了,希望每一个连载都能够帮到大家的!行了,下面就来给大家说说客服的转化力度跟解决的方案是什么: 买家进入店铺,有一部分,尤其是老顾客,会直接下单进行购买;但大...

2年前 (2016-03-01) 2喜欢

搞定询单转化率,看优秀客服怎样处理

搞定询单转化率,看优秀客服怎样处理
一、双11 售前准备 * 客服电脑的软件和硬件检查与提升: 1. 内存较小的电脑,建议增加内存条; 2. 键盘、鼠标等不灵敏的,或者显示器显示不正常的,建议及时更换。 3. 大促当天,每个客服都配备一堆小音响。 4. 卸载电脑上的无用软件。 5. 清理电脑里的系统垃圾以及查杀木...

2年前 (2016-01-13) 2喜欢

客服售前售后的经验和技巧

客服售前售后的经验和技巧
真正做了客服以后,才知道,要做好一个客服并不是自己想象的那么简单,它需要很多方面的技巧。下面就自己的经验小谈一下子,说的不好,大家不要见怪啊! 首先,要有一个谦和的态度,保持良好的心态,把每个顾客当成是你的朋友,微笑面对,耐心回答顾客提出的问题,不急躁。更多的技巧大家可以加企鹅...

2年前 (2016-01-11) 2喜欢

如何利用最好的网店系统客服绩效考核制度

如何利用最好的网店系统客服绩效考核制度
客服,作为整个电商团队不可或缺的部分,它的重要性不言而喻。那么对于管理者来说,如何利用最好的网店系统客服绩效考核制度,来充分调动员工的积极性,更有效的提升店铺的服务,达到双赢的目的。 我们先来看一组数据。假设一家店铺有10个售前客服,每个客服每天接待售前咨询100人,那店铺一天...

2年前 (2016-01-07) 2喜欢

网店经营管理之客服团队培养术

网店经营管理之客服团队培养术
        评价一次网购经验是否满意,除了网店产品和需求适合契合外,还包括客服的服务以及物流等等一系列过程,无论是哪个环节不能达到期望,我们都不会将这次购物算上满意的购物。因为,最好的商城系统快店通建议商家,得从每个细小的环节去优化,逐渐获取客户...

2年前 (2015-11-04) 3喜欢

【客服教程】淘宝买家购物流程五

【客服教程】淘宝买家购物流程五
  买家退款流程图 买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图: “卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图: 买家收到货物有问题,需要退货退款的流程图:   当退款成功,买家可去我的支付宝,查看“帐户明细”进行确认。   ...

3年前 (2015-01-13) 2喜欢

【淘宝客服教程】淘宝买家购物流程四

【淘宝客服教程】淘宝买家购物流程四
  付款方式介绍: 1、当您的支付宝账户余额足够支付所拍宝贝的订单金额,您可以直接使用支付宝余额支付,输入支付宝账户支付密码,点击“确认付款”即可: 当您的支付宝账户余额不够支付所拍宝贝的订单金额,您可以先将已有的支付宝余额勾选使用,剩余金额用其他方式支付,或不勾选...

3年前 (2015-01-13) 2喜欢